三级大纲

培训方法

一、部属培育与辅导的正确认知

1.      案例分析：刘科长的困惑

2.      培育部属是主管的首要责任

3.      主管角色的转变看”部属培育”

4.      优秀辅导员应具备的心理特质

5.      辅导过程的错误行为

6.      辅导过程的正确行为

7.      小组讨论：如何正确看待部属辅导？

8.      上司与教练的差别

讲授

小组讨论

案例分析

问与答

二、制定部属培育计划

1.      案例分析：魏益的成长之路

2.      部属培育应具备三项基本能力

3.      提高部属能力的三个渠道

4.      培育的各种形式

5.      掌握属的培育需求

6.      从冰山模型看绩效行为表现

l  知识

l  技能

l  态度

7.      诊断部属的能力差距

8.      工具演练：对部属的培育需求分析与计划

9.      案例分析：忙碌的李科长

10.   岗位中培育部属的具体作法

讲授

小组讨论

案例分析

问与答

实务演练

三、部属辅导的基本理念

1.      什么是辅导？

2.      为什么要对部属进行辅导?

3.      辅导的目的

4.      主管作为一名辅导者的职责

5.      建立辅导关系第一步

l  关心

l  相信

l  感受

6.      核心：建立责任者意识

7.      识别”辅导”时机

8.      寻找辅导能增值的信号或情境

9.      不适合进行辅导的情况

10.   案例分析：刘经理对张世明的辅导历程

11.   情景演练：下属遇到的难题

讲授

小组讨论

案例分析

问与答

小组活动

四、以工作教导提高部属能力

1.      从不会到会的传授—工作教导

2.      工作教导的时机

l  业务出现不良

l  工作状态不佳

3.      工作教导的障碍因素

4.      案例分析：王店长的苦恼—为什么部属教不会？

5.      任务分解的重点

6.      工具演练：任务分解

7.      工作教导的要点

8.      工作教导五步法

9.      教导失败的原因探讨

讲授

小组讨论

案例分析

问与答

实务演练

五、以辅导技能激发部属潜力

1.      从会到熟练的启发—辅导技能

2.      情景：小魏为什么如此表现？

3.      辅导技能一：聆听

l 聆听的作用

l 3“R”聆听技巧

4.      案例分析：抱怨的德谦

5.      角色演练：聆听情景

6.      辅导技能二：提问

l 提问的目的

l 开放式提问

l 发问的方向

l 发问的出发点

7.      案例分析：郭经理与小路的对话

8.      角色演练：提问情景

9.      辅导技能三：评估

l  评估的积极意义

l  评估注意的要点

l  评估与反馈

10.   案例分析：项目的结果

讲授

小组讨论

案例分析

问与答

情景演练

六、部属绩效不佳的辅导过程

1.        第一步：分析下属绩效不佳的原因

2.      绩效诊断箱

3.      第二步：有效的辅导--流程：OCDAC

4.      面谈准备注意事项

5.      第三步：监督部属是否做到约定的行为

6.      监督的理由—反馈

7.      给予反馈两种类型

l  正面的反馈

l  建设性的反馈

8.      正面反馈的步骤

9.      第四步：激励任何有改进的行为

10.   案例分析：晓梅为什么状态变差了？

11.   失败的辅导

讲授

小组讨论

案例分析

问与答

小组活动