课程收益：
掌握跨部门沟通协作技巧；
成为协调型人才，降低“部门墙”；
学会跨部门协作中的沟通与冲突管理；
学会有效沟通的理解、亲和、说服技术；
懂得解析沟通对象的性格，采取不同的沟通协作方式；
把握跨部门沟通的沟通技巧，用“心”沟通于职场中，创造合谐高效的工作环境和效率。

课程特色：
讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。
实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。
大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。

课程对象：
各部门人员

课程时长：
2天（12H）

课程大纲：
第一讲、中国传统文化对跨部门沟通的影响
1、中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金
2、中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关
视频分享
3、反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？
4、问题：如何规避它的不良影响？

第二讲、跨部门沟通中常见的两大障碍
1、沟通不足
频繁出现的“我以为”
案例：不可思议的答案
点评：是什么导致了沟通不足?
2、传达失真
案例：传错一个字的恶果
沟通漏斗及其成因
视频分享
点评：如何减少传达失真？
经典沟通案例1：十分钟损失三亿欧元
经典沟通案例2：阿维安卡52航班
小组分享：在我们公司，有哪些沟通不足的情况

第三讲、跨部门协作的要点
1、尊重和欣赏
2、同理心
3、知己知彼
4、信任
5、没有了解，就不可能有理解

第四讲、部门间协作的待解决问题
1、对于结果的预期不同
2、被动等待讯息
3、相互排挤的工作要求
4、上情无法下达，下情无法上达
5、部门权限之间交叉地带的事该不该管？
6、部门间埋怨和扯皮的背后是什么？
7、屡次沟通没有结果怎么办？
8、遇到一些同事说一套做一套怎么办？
9、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
10、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

第五讲、跨部门沟通的六步（文字沟通，语言沟通，心灵沟通）
1、同理心倾听   
例举：倾听的五个层次
案例：心理测试
问题：如何提升沟通层次？
2、注意措词
视频分享
案例：短信通知
练习题
3、使用合适的发问方式
避免使用的五类发问方式
练习题
4、对事不对人
用行为陈述而非个性陈述
练习题
5、简明高效
练习题
6、沟通中的“三心”
知人之心：提升情商，知人识人
积极之心：主动积极，坦诚相待
自信之心：平等对话，避免位差效应

第六讲、工作中的冲突管理
1、冲突管理的意义
2、冲突形成的原因
3、冲突管理的五大策略应用
﹡回避﹡迁就﹡折中﹡竞争﹡整合
4、预防冲突的技巧
5、练习题：重要性排序
6、练习题：红黑商战

第七讲、跨部门沟通与协作的策略和方法
1、树立全局观念
2、注意横向投资
3、理性表达意见
4、邮件、QQ、微信沟通的要点
5、任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始
6、问题：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
7、讲解：为什么应该去管交叉地带的事？
8、学会与“刺头”相处

第八讲、如何与不同行为风格的人沟通和协作
一、人际行为风格解析
1、人际行为风格的几种分析角度
2、了解个人沟通风格
3、不同沟通风格的沟通协作技巧
二、四种行为风格的冲突与互补
1、工作伙伴的性格搭配，为何会对团队绩效、人员稳定性造成重要影响？
2、领导与助手、团队成员性格的最优与最劣搭配？
3、解读：四种色彩的天然冲突
4、问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们可以怎么做？
三、与四种行为风格同事的沟通协作之道
1、小组讨论：对四色同事，应分别采用怎么样的沟通方式？
2、其它小组点评
3、讲师点评
   
结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。
（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）