课程对象：
适合企业全员

培训时长：
这是1天版框架，调研后再专门为您详细定制

课程目标：
1、认知自己应有的职责、角色及作法，全面提升单位组织经营绩效
2、掌握部属培育、激励、冲突处理技巧
3、树立新时代应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧
4、了解如何协助下属完成组织的任务
5、掌握有效的团队协作和沟通技巧

培训形式：
讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点  

课程大纲：
前言
1、工作中的你--自我认知
2、我为谁工作？
3、工作需要使命感

第一部分　 基础素质:心态调整
凡事感谢
让员工受到重视
小处体现对员工的重视的案例解析
适当调整自己的沟通风格
心态决定成败
积极心态
感恩心态
空杯心态
自谦的态度

第二部分  职业化技能之基础—高效沟通
一、高效沟通几个基础技巧
如何消除缀语
如何增加语言魅力

二、有效沟通三步走
有效发送信息的技巧
关键的沟通技巧--积极聆听
有效反馈技巧

三、应用读心术有效的解读肢体语言 、感性语言
常见的肢体语言分析
模拟各种肢体语言
感性语言的重要性
现场演示语音、语调运用，带动大家朗诵

四、人格学人际风格沟通技巧
各类型人际风格的特征与沟通技巧
分析型人的特征
支配型人的特征
表达型人的特征
和蔼型人的特征
与各类型人际风格的沟通技巧

第三部分　  职业化技能—提高员工执行力的技能
一、帮助员工做好职业发展与规划  
如何引导、帮助员工做好职业规划：
我现在在哪儿 – 我的现状SWOT大盘点；
分组讨论SWOT案例

二、掌握危机管理的方法
危机管理的意义
危机管理的典型故事
危机管理适合不同的企业阶段

三、压力情绪自我管理能力  
积极的自我暗示  
播放启发视频
学会放松自己：
解压策略：运动法、视听法、冥想法、…..

四、如何运用人格分析管好员工  
对不同人格的员工采用不同的面谈方法
了解员工想通过面谈得到什么
 怎样让员工愿意跟您交流
对不同人格的员工下达工作任务时的不同手法

第四部分　应用“读心术”与人建立亲善关系
一、什么是读心术
读心术第一步：把自己变成他人
读心术的意义

二、识人为本：管好人须先识别人：读心术之微表情、微语言
眼耳口鼻手决定思维方式
如何识别笑容：笑容假不了
图解不同的笑容
角色扮演，演练对不同笑容的分析
对手势的分析

三、思维训练是提高素养的根本：训练观察能力、思维能力
训练注意力的深度
训练注意力的广度
观察力及清晰思维能力测验：瑞文测验
训练大脑：左右脑平衡训练