大纲

培训方法

一、跨部门合作的利益与价值 

1.      组织运作三要素

2.      沟通协作对组织运作的影响

3.      组织绩效发展的正向循环

4.      情景案例：丽兹卡尔顿酒店为什么能提供六星级服务？

5.      跨部门沟通的双赢基础——利益法则

6.      组织内部的价值路径

7.      什么是部门合作价值?

8.      部门间协作的利益法则

9.      双赢结果--一种人际合作模式

10.   小组演练：组织内部合作的价值路径

讲授

案例分析

小组讨论

问与答

二、跨部门沟通的意义、障碍与原则

1.      情景案例：陈经理的困扰

2.      人与人之间的误解

3.      跨部门沟通的意义和方式

4.      跨部门沟通的问题根源

5.      小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些？

6.      跨部门有效沟通的原则

7.      五种主要的跨部门合作能力

8.      有效的进行跨部门沟通的五大重点

9.      情景案例：王经理失败的营销方案

讲授

案例分析

小组讨论

问与答

情景演练

三、跨部门沟通基本技巧与要领

1.      沟通的目的--自我与自我满足

2.      跨部门沟通的三大重点

l 沟通的渠道

l 个人沟通技能

l 沟通的目标与立场

3.      部门主管的三大沟通能力

l 面对面沟通

l 电话沟通

l 书面沟通

4.      沟通过程同理心的运用

5.      情景演练：撰写一份邮件通知

讲授

案例分析

小组讨论

工具演练

问与答

情景演练

四、跨部门协调性沟通技巧

1.      如何建立支持性沟通的氛围与要领

l 描述性

l 针对问题

l 灵活性

l 承担责任

2.      情景演练：支持性沟通技巧

3.      避免抗拒的沟通技巧

4.      合一架构的心理运用

5.      情景案例：廖经理和王经理的业务沟通

6.      工作协调时的沟通技巧

7.      以整合性沟通协调达成协作目标

8.      情景案例：总务部门的预算超支案

讲授

实务演练

小组讨论

问与答

情景演练

五、跨部门沟通的问题解决模式

1.      从「我」到「我们」--跨部门沟通共同解决问题

2.      解决问题为导向的4D工作法

l 第一步：界定问题

l 第二步：探究实事

l 第三步：分析权重

l 第四步：形成方案

3.      权重各项行动方案以保障行动的有效性

4.      评估行动方案

5.      演练：团队决策工具

6.      解决问题过程有效讨论的技巧

7.      如何有效进行团队会议？

8.      会议程序的把握

9.      会议主持的技巧

10.   会议达成共识的要领

11.   情景案例：一次客户投诉事件

12.   工具应用：内部合作表达形式模版

13.   团队冲突解决之道

l 冲突的定义与来源

l 冲突处理方式运用时机

l 冲突管理思维图

14.   情景案例：营销部门与查核部门的冲突事件

讲授

案例分析

小组讨论

问与答

六、提高跨部门协作的人际影响力

1.      组织人际关系要领

2.      人际合作的两个重要方面

l 影响他人

l 达成共赢

3.      良好组织人际关系相处法则

4.      部门内人际关系中心点

5.      如何发挥人际影响力？

6.      解决人际合作障碍的主要方法

l 正确评价自己和别人

l 尊重的遣辞用语

l 有效沟通的模式

l 理性沟通的习惯建立

l 客观周延且正向思维的沟通习惯

7.      情景案例：官经理与赖经理的协作事件

8.      跨部门人际合作步骤

9.      角色演练：结合企业实务情景进行演练

讲授

案例分析

小组讨论

问与答