课程收益：
懂得解析团队成员的色彩性格，掌握针对不同性格的最有效沟通方式；
排除沟通障碍，掌握有效沟通的基本功；
避免沟通中常见的、高代价的错误；
学会有效沟通的理解、亲和、说服技术；
识别并回应别人的防范并化解防范，大幅提升沟通的效度；
掌握向上沟通的几个要点。

课程特色：
讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。
实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。
大量的案例，视频，工具介绍，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。

课程对象：
全体管理人员

课程时长：
1天（6H）

课程内容：
第一讲、中国传统文化对沟通的影响
1、中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金
2、中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关
视频分享
3、反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？
4、问题：如何规避它的不良影响？
经典沟通案例

第二讲、常见的两大沟通障碍
1、沟通不足
频繁出现的“我以为”
案例：不可思议的答案
点评：是什么导致了沟通不足?
2、传达失真
案例：传错一个字的恶果
沟通漏斗及其成因
视频分享
点评：如何减少传达失真？
小组分享：在我们公司（或部门），有哪些沟通不足的情况

第三章、高效管理沟通六步
一、性格色彩与差异化沟通
(一)、详述人类四种主要性格的行为表现
1、红色（表达型，活泼型）的特点
视频分享；判断题
2、蓝色（思考型，完美型）的特点
视频分享；判断题
3、黄色（力量型，行动型）的特点
视频分享；判断题
4、绿色（和平型，配合型）的特点
   视频分享；判断题
5、《性格色彩自评表》
6、解读：关于正确评价红色、蓝色、黄色、绿色
(二)、与四色性格下属的沟通之道
1、小组讨论：红黄蓝绿的沟通风格
小组分享；点评
2、小组讨论：与红黄蓝绿下属沟通的侧重点
小组分享；点评
二、减少“沟通漏斗”
测试：一段新闻
案例：错误的领会
指令、意图愈明确愈好，不要让人猜测
提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结
点评：要避免三类主观沟通障碍
双向沟通：不要预设立场
三、善用“三文治法”
①认可和关爱（去心理防卫）
②批评或建议
③鼓励和支持（去后顾之忧）
练习题
四、同频道沟通
不同频道的五大原因
练习：高效表达与理解
点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给下属
五、同理心倾听
例举：倾听的五个层次
案例：心理测试
问题：如何提升沟通层次？
同理心训练：正确解读对方说话的含义
视频分享
六、做好向上沟通
金字塔原则
电梯原则
及时汇报
视频分享
 
结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。