沟通是管理者必须掌握的一门重要工作技能，我们经常要面对这样的难题：1.对上：如何有效聆听和领会上级工作指令，有效提出自己的观点与建议？寻求有效支持？2.对下：如何了解和关心部属，有效布置工作？沟通责任与当担？确保与部属沟通有效性？3.对平级：如何实现有效的平行沟通？跨部门沟通有何障碍？跨部门沟通有何方法？4.对外：如何与客户、供应商进行准确信息沟通？有何原则、方法与技巧？5.跨部门沟通：如何建立“情感账户”与跨部门进行有效的沟通和协作？古人说：天时不如地利，地利不如人和。沟通的本质是为了实现个人与团队的协同，而核心就是强调要以和谐为最高原则，来处理好各种人际关系。但在实践中经常发生越沟越不通，能言善辩者却不能真正赢得上下级信任与协作，只有真正理解并掌握管理沟通的精髓，才能减少误会，有利于工作的开展。本课程是导师在深入研究沟通与执行的中西方理论、模型、工具、方法及实践工作中的经验总结后，以与众不同的全新理念设计而成，是实用性、实战性极强的一门好课程。使学员能有效学习沟通技能，使工作协作更顺利，人际关系更美好、执行更有效。
课程收益：
1.正确认知沟通的价值、意义；掌握适应新时期环境、人员及策略变化有效的方法；
2.通过案例研析，掌握对内（向上、向下、平级）沟通的具体方法、技巧；
3.通过实战工具的学习，掌握对内，对外（客户、供方）沟通的具体方法与技巧；
4.提高人际能力、正确评价自己和别人、进一步提高与其他部门沟通及协调能力；
5.通过大量实战案例和现场情境演练，轻松学习，从“知道”到“做到”与“做更好”；
6.帮助学员迅速提升沟通技能，促进个人与部门工作沟通实效，实现多赢。
课程天数：
1天（6小时）
课程对象：
各层级管理者、培养对象 等
授课方式：
案例研讨+测评+演练+拓展游戏+小组讨论+分享 等多种互动体验式学习。
课程大纲：
破冰活动：
（1）领导致辞（学习的目的与意义）
（2）学习小组组建+积分制说明
第一单元 认识沟通
第一讲 沟通的实质
1.来自“互联网+”时代的沟通新挑战
2.沟通的概念
3.沟通的原理（三要素）
4.沟通的实质（三目的）
角色扮演： 表达与倾听练习（黄金30秒）
现场演练： 语言大师
情境互动： 赞美的技巧
第二单元 沟通技术
第二讲 沟通的方法与技巧
1.高效沟通的步骤（六步法）
2.高效沟通的关键技巧（3听3问3说）
3.向上沟通：让上级支持你的工作
（1）与上司沟通的具体方法与技巧（5）
（2）案例分析：对上司的工作有不同的意见，你该怎么办？
4.平级沟通：与平级达成共赢
（1）与同事沟通的具体方法与技巧（6）
（2）案例分析：如何处理跨部门工作不配合的情况？
5.向下沟通：激发部属能动力
（1）与部属沟通的具体方法（9）
（2）案例分析：如何处理部属的过失行为？
6.对外沟通：如何与客户、供应商沟通
（1）与客户沟通的原则、方法与技巧（6）
（2）与供应商沟通的原则、方法与技巧（5）
视频案例：《 如何突围 》
案例研究： 案例分析与研讨
现场演练： BIG FABE 训练
第三讲 跨部门沟通与协调
1.跨部门沟通需要解决什么问题
2.跨部门沟通的技巧（10招）
（1）象总经理一样思考
（2）倡导“多元”文化
（3）提升各级管理人员的内部服务意识
（4）梳理模糊地带
（5）开好跨部门高效会议
（6）搭建跨部门沟通的桥梁
（7）完善沟通制度
（8）让自己成为协调的高手
（9）改善自己的沟通风格
（10）因人而异的沟通
3.跨部门沟通模型（123法则）
4.跨部门协调（5步骤）
综合演练： 与难沟通的人如何沟通
课程总结： 沟通是门艺术，信任是基础，打开心扉，用心、从心开始！
师生互动： Q&A --- 学员与讲师交流（工作中遇到的沟通相关问题）
