培训对象：
全员

培训特点：
1.采用讲师视频观摩、案例研讨、角色扮演、小组讨论、理论讲授等多种授课方式，让学员在轻松愉悦的氛围内学习和提升；
2.强化案例式培训和视频观摩，在分享与讨论中提升；

授课方式：
分组式授课（学员分5-6组，每组6-7人）

授课大纲：
篇首案例：视频《上海滩最牛出租车司机》
思考与分享：最牛司机，牛在哪里？
第一章 “主动”的精神
1.何谓主动
a)爱情故事一则——不等待
b)某大堂经理的微博——不抱怨
c)两任网点主任——聚焦我能做些什么！
2.人生三种事：控制你能控制的，影响你能影响的，无视你无能为力的
3.工作中的的那些“我能”
4.案例《没有责任感的年轻人》
a)主动在工作中的具体落地：接受任务之后的要点
b)事情没做好，怎么办？——担当的精神
c)这是我的责任！

第二章 “用心”的习惯
1.从巴菲特到李云龙到戴尔到大前研一，他们有什么共同点？
2.分享：哈佛大学思维养成习惯6法
3.互动游戏《新数学测验》
4.“用心”第一层：先想后做的习惯
5.“用心”第二层：储备管理者必备思维
a)案例《网点LED》——以终为始
b)视频《黎明之前》片段——颠倒心
c)视频《亮剑》片段——培养上司眼界
d)从营业网点一个纸杯谈起——长久心
6.“用心”第三层：成长最重要的是“想做后想”
a)视频观摩《曾宪梓的秘密》
b)联想“复盘”
c)海明威：优于别人，并不高贵。真正的高贵是优于自己！

第三章 “知常”的执行
1.互动游戏：数正方形
2.何谓“知常”？——了解掌握规律
3.视频观摩：《心术》中霍思邈的招数
a)为何这样沟通更有效？
b)营业网点中排队问题的解决
c)人性中的小秘密
4.“表达”专题：知常让沟通更有效！
a)案例：《人物新周刊》的两段自我介绍
b)“好表达”的三个关键
c)《金鹰节颁奖晚会》：六位名嘴，谁讲的好？
d)《肖申克的救赎》片段1、2、3：如何让人相信？
e)“想”和“说”的关系
f)表达中的两个基本概念：看法与事实
g)《对话曾宪梓》：这段沟通如何？
h)如何讨论？如何提问？如何反驳？
i)用结构带动表达
j)如何准备各类即席讲话
k)课堂练习
5.综合案例研讨：《临时任务》
a)了解人性与顺应人性
b)沟通技巧：如何请托别人?
c)主动、用心和知常的综合应用
课程总结