课程收益：
了解卓越有效商务沟通的内涵
熟悉卓越商务有效沟通的步骤
解剖卓越商务沟通的构成环节
掌握卓越商务沟通的过程
掌握卓越商务沟通中的接待拜访礼仪技巧
掌握各个层次卓越商务沟通的策略与技巧

课程时间：
2天，6小时/天

课程对象：
销售人员、业务骨干（总监及项目经理）

课程方式：
课堂讲解＋案例教学＋实战演练＋小组讨论＋情景模拟

课程大纲：
第一讲：运筹帷幄——沟通力是企业生产力
一、沟通，要从心开始
1. 沟通的基本问题是心态
2. 沟通的基本原理是关心
3. 沟通的基本要求是主动
二、沟通，让企业更高效
1. 凡事和员工讲清楚，保证执行到位
2. 让员工参与管理，激励其改善绩效
3. 交流经验 与教训，促进员工共同成长
4. 互通有无，实现信息共享

第二讲：张弛有度——客户为你的风度所折服
一、拜访客户中的礼仪
1. 名片递接礼
2. 拜访时机
3. 握手礼
4. 称呼礼
5. 寒暄礼
6. 致意礼
6. 介绍礼
7. 拜别礼
二、迎送客户中的礼仪
1. 迎接客户六部曲
2. 乘车礼
3. 乘电梯
4. 待客礼
5. 位次礼
6. 送客礼
三、客情维护中的礼仪
1. 日常回访
2. 礼品馈赠
3. 礼品接受
4. 商务宴请

第三讲：谈吐得当——商务沟通中的四大流程
一、望: 通过行为语言看透对方真实想法
1. 行为语言由哪些要素构成
1）动作----讲话的黄金搭档
2）表情----心理变化晴雨表
3）身体距离---关系亲密程度的度量尺    
2. 读懂形形色色的行为语言
1) 领域行为----这是我的地盘
2) 礼貌行为---最好的沟通暖心剂
3) 伪装行为---藏不住心思
4) 暗示行为---此时无声胜有声
二、闻：善于倾听了解对方真实想法
1. 会说更要会听
2. 为什么要做一名聆听者
3. 如何成为聆听高手
4. 善于倾听，无声胜有声
三、问：问对问题达成沟通目的
1. 沟通中问的要求
2. 沟通中问的技巧
3. 投客户所好，有效提问
四、说：抓住要点赢在沟通
1. 保持合适的谈话音量
2. 熟练控制说话的语调
3. 把握好说话的节奏
4. 适当停顿观察，让客户开口
5. 注意交谈时的语气
6. 漂亮的开场白打开局面
7. 幽默表达与赞美的艺术
五、与客户交谈的禁忌
1. 客户讲话时贸然插嘴
2. 不与客户正面交锋
3. 不攻击竞争对手
4. 不指责客户的错误
5. 不声色俱厉的拒绝

第四讲：沟通顺畅——商务会见、谈判的沟通技巧
一、人际沟通三大心理效应
1. 首因效应
2. 近因效应
3. 晕轮效应
二、超级实用沟通技巧
1. 态度性技巧
1）尊重
2）热情
3）真诚
2. 行为性技巧
1）倾听技巧
a倾听的五大层次
2）共情技巧
a共情的三大方法
三、言语沟通技巧
1. 合适称谓
2. 赞美开场
3. 交替使用开放式和封闭式提问
4. 语言简洁幽默
5. 言语中的禁忌
四、非言语沟通技巧——“55387黄金定律”
1. 面部表情
2. 目光接触
3. 身体语言
4. 人际距离
5. 语音语调
五、卓越沟通与DISC的运用
1. DISC现场测评
2. 四种典型人际沟通风格价值意义
案例：西游记
3. 四种典型人际沟通风格
1）与D型人沟通技巧
2）与I型人沟通技巧
3）与S型人沟通技巧
4）与C型人沟通技巧
4. 人际沟通白金法则运用
5. 人际沟通六种思维模式

第五讲：商务沟通案例复盘演练与回顾总结