培训收益：
塑造专业服务形象、关注服务细节、提升客户满意度和服务质量    

课程特色：
突出服务关键点进行培训，与实际工作结合紧密、挖掘问题、形成共识的实务性培训

培训方式：
理论教学、互动教学等方式

适合对象：
企事业单位

培训用时：
1天

课程提纲：    
个人职业形象
    塑造良好职业形象对于你的意义
    你就是企业的形象代言人
    职业形象对企业意味着什么
    你的个人形象构筑企业公众形象的基石
    礼仪对工作产生的影响
形象与气质
    形象与气质的关系
塑造良好职业形象
    仪容规范
    仪表规范
    表情修养
养成良好行为与习惯
    优雅仪态的培养：站、坐、行、蹲
物业管理中的日常交往礼仪
    称谓礼仪
    介绍礼仪
    握手礼仪
    名片礼仪
    接待礼仪
    拜访礼仪
    出行礼仪
物业服务沟通礼仪
    交谈礼仪
    演讲礼仪
    电话礼仪
    电子通信礼仪
物业管理办公室礼仪
    办公环境的布置
    物业管理办公室人际交往礼仪
    物业管理办公室人接待礼仪
    物业管理办公室应用文书礼仪
物业管理公关活动礼仪
    危机处理礼仪
    会议礼仪
    宴请馈赠礼仪