培训时间：
2天

课程形式：
理论与实践结合，通过案例分析，小组讨论等形式展开，课堂互动性强，实用性强。

培训大纲：
第一讲：压力与情绪管理的有效良方
一、改变不合理的思想、信念、观念、思维方式
1、什么样的思维模式会让你压力增加
2、正确的思维模式会减轻你的压力
二、改变不合理的行为习惯（行为模式）
1、什么样的行为模式会让你压力增加
2、正确的行为模式会减轻你的压力
三、针对造成问题的压力源本身去处理，即减少或消除不适当的环境因素
1、寻找压力源
2、寻找消灭压力源的方法
【案例研讨】：从压力到动力的转化方法

第二讲：学会激励员工，调动员工积极性
一、顶头上司理论
二、领导者经营人的能力
三、领导者的责任
1、造梦——帮助员工拥有梦想
2、圆梦——帮助员工实现梦想
【案例】：中国三代领导人的领导智慧
四、经营人的动力就是激励人心，激励的本质就是一种交换
【案例】：穆桂英大破天门阵给我们的启示
五、对的激励机制让员工动力十足，业绩翻倍
六、激励的原理：输入决定输出
【案例】：日本天才协会会长的成长经理
【案例】：山东临沂市一位妈妈培养儿子的成功经验分享
【研讨】：失败是成功之母PK成功是成功之母
七、激励菜单
1、给员工价值感
【案例讨论】：唐骏激励员工
2、荣誉激励
【案例讨论】：乔致庸如何激励马勋
3、用身边的人感动身边的人
4、表扬的流程
5、表扬的原则
【案例练习】:如何表扬员工

第三讲：学会培育员工，提升团队工作效率                     
一、打造不依赖于能人的流程体系
1、中国企业的现实：大国家，小企业
2、两种不同的管理模式
3、系统法则
4、领导者是造钟，还是报时
二、什么样的流程可以复制人才
1、简单化；   2、专业化；
3、标准化；   3、准确化；
三、因材施教的教导方式
1、ＯＦＦＪＴ＼ＯＪＴ＼ＳＤ三种培训形态
2、OJT培训的时机与内容
3、OJT实施步骤与具体操作的方法
4、在职培训和师傅带徒弟的区别
四、培训的难点在于教材
1、流程在技能培训中作用
2、好教材的标准是什么
3、如何制作出好的教材
【本讲案例】：
1、麦当劳，流程专家
2、师傅带徒弟和流程复制的区别
【本讲练习】：
1、如何解决顾客投诉
2、如何培训下属做卫生
【本讲游戏】：你会开会吗？

第四讲：提升团队凝聚力的方法
1、团队致胜——没有完美的个人只有完美的团队
2、如何塑造团队精神
3、共同愿景——团队前进的方向

第五讲：学会有效沟通，创造良好工作氛围
一、学会有效的表达
1、有效沟通的三要素
2、有效沟通的三个环节
3、有效表达的两原则
4、如何对上、对下、平级进行有效沟通
二、学会有效的倾听
1、正确倾听的标准
2、倾听的五个层次
3、如何进行同理心倾听
三、学会有效的反馈
1、反馈的原则
2、反馈的要点
【案例讨论】：如何说、听和反馈？
四、同理战术
1、利用同理战术安抚对方
2、解除对方抗拒的四步曲
五、认同法则
1、你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人
2、你首先认可别人、接纳别人，别人才能认可你，接纳你。
3、认同他人更容易肯定自己
六、沟通的铂金法则
1、对比顾客思维与自我思维
2、以人为本，以客户为本
3、了解客户的需求，满足客户的需求
4、把握客户的价值方向
5、成功者永远活在顾客的思维世界里；失败者永远活在自己的内心世界中
【老子道德经】：百姓常无心，以百姓心为心
【案例研讨】：习近平的顾客思维
【游戏练习】：如何设计、生产出令客户满意的产品出来？
【案例练习】：如何把自己制造的绩效结果与公司实现交换？
【案例练习】：作为一个员工，你如何让你的领导、同级来帮助你？

第六讲：提升执行力，保质保量完成任务
一、什么是执行力？
1、执行力就是把目标变为结果的能力
2、执行力与公司战略的关系
二、结果意味着什么？
1、商业交换：公司是以结果做商业交换的平台
2、企业生死：企业依靠结果生存
3、不同人生：人生是一个一个结果积累的过程
三、什么是任务，什么是结果
【案例】：画一条线为什么可以得到一万美元
四、结果的三大原则
1、结果是商品
2、可以检查的原则
3、分级原则
【案例研讨】：
1、什么是结果
2、什么是司机的结果
3、什么是王工维修设备的结果
五、结果目标量化的技术
1、数量；2、时间；3、质量；4、成本；5、安全；
六、结果是分段位的
七、企业和员工是结果交换的关系
八、目标决定结果，结果改变命运
【结果思维训练】：两个妈妈分苹果的故事

第七讲：加强责任心，做优秀管理者
一、责任驱动：多一份责任，多一份成功
1、用“工作动力”驱动自我责任心
2、用“付出精神”驱动自我责任心
3、用“职业忠诚”驱动自我责任心
4、用“感恩担当”驱动自我责任心
二、承担责任是为别人，更是为自己
1、责任有多大，舞台就有多大
2、强者承担责任 弱者逃避责任
3、想改变万物，先改变自己
三、责任心是一切事物的根本
四、责任胜于能力
五、承担责任的标准是什么
六、承担责任的五个层次
（1）待职；（2）称职；（3）优职；（4）超职；（5）圣职；
【案例探讨】：从李影身上我们得到什么启示？
【案例探讨】：郭明义为什么会成功？
【案例探讨】：特蕾莎修女带给我们的启示？
【案例探讨】：承担责任您在第几个层级上？
【案例探讨】：你是一个愿意承担责任的人吗？