课程特色：
1、课程注重权威性、实用性：授课将紧密结部门运营管理特点，结合管理工作手册分享，内容很贴近学员工作实际，就像学员身边的事，对他们的工作有很高的启发性；
2、课程注重内容新颖性、授课方式新颖性：课程引入目前最为有效的世界咖啡、行动学习、翻转课堂等方法，脱离传统的课堂授课模式，从你讲我听，变成你讲我参与，课程回归以学员能力提升为目标的中来，内容注重案例分析与经验传授，并结合学员工作情况进行内化，重点突出落地执行；
3、课程注定学员参与性、兴趣性激发：以体验活动、互动分享、个案工作为主要特点，它将鼓励每位参与的学员共同或是各自探索，但是不强迫学员一定要和伙伴分享他们觉得不舒服的事；
4、课程注重效果及时性、持续性：讲师会带领学员对自己的惯有模式做出检视与新的选择，让关系中阻塞的能量重新流动起来，会像种子一样播种在学员心里，持续发生正向作用，长时间激励学员，在需要时可能会回溯到较早期个体心智模式、行为模式的形成，带领个体反省其模式的有效性和有限性，影响更为深远。

课程目标：
1、提升领导者能量，通过领导行为模式的自我认知、自我价值重塑，构建正向心智模式。深度挖掘每个人的内在驱动力源泉，整理个人最有效的领导格调，针对每个人的使命愿景召唤描绘蓝图，让希望照进现实，让愿景落地生根。
2、提升团队能量，通过带领的团队现状剖析，运用排列技术探询团队问题的根源，深度捕捉团队动力源核心，将团队从“地狱”翻转为“天堂”，运用各种心理练习构建团队中信任关系，增强团队凝聚力，运用团队共创驱动团队辉煌。
3、掌握各项工具在实际管理情境中的应用策略：无论是培训方法还是教练引导技术，无论是领导学的理论模型学习还是超个人心理学的管理中的应用，无论是理性分析还是感性的体验，无论是掌握管理的科学性规律还是领悟领导的艺术性脉动，课程中的各项工具应用将带你走上领导力的巅峰；
4、洞察不同性格下属的核心价值观、工作模式并掌握不同的激励方式，将适合的性格放在适合的位置上，发挥不同性格的天然领导力优势，打造不同性格优势互补发挥最大潜能的一流团队，掌握如何激发员工的潜能，熟练运用潜能激发的高招妙法
5、全面提升管理人员的团队管理方法，解决实际工作中的问题，提升出色的销售团队领导能力，增强自己的领导魅力

实施方式：
专题讲授、情景演练、分案例分析、人物传记分析、现场体验、经验分享等

课程对象：
中层干部、基层干部等

课程时长：
2－3天

课程大纲：
第一单元、团队管理者自我管理与个人角色认知
现场活动：在不同的环境中，我们的身心感受
一、团队领导者普遍存在的心理困境
1、个人问题：焦虑、压力、亚健康等身心症状
2、人际关系：作为中基层领导，感觉自己是夹心层，上下不讨好
二、团队领导者的四个维度象限：教练/辅导/咨询/督导
1、教练：挑战与激励并用
2、辅导: 关怀感受，重视情绪、情感资源
3、咨询: 提供必要的解决方案
4、督导: 技能与心态的共同进步
三、团队自我领导风格认知:锥子/尺子/榔头/蜡烛
现场活动：通过肢体活动、团体照镜子等方式了解自己的领导风格。
案例分析：中国移动公司某主任的自画像分析。
四、团队领导者：自我修炼与成长
1、自我压力与情绪的管理与抒解
2、认知与管理自己的情绪、压力
4、360度管理：五个工具帮助你提升向上管理的艺术
5、360度管理：打造你的梦之队
专业工具：空椅子——换位思考，了解他人的需求，沟通自己的感受。
专业工具：心锚——找回失去的激情，提升管理者的自我价值感。
现场绘画：我的身体症状是如何反映了我的心理困境？

第二单元、团队管理者如何有效管理团队成员及解决团体冲突
现场活动：肢体练习之领导与被领导
一、管理之道：外在力量与内在权能
1、认识你的领导风格
2、重新选择：从回应到反应，从墙到界线
3、如何塑造自己的影响力
案例分析：世界500强企业管理者的困境与心理成因，个案讨论
二、管理容器：关系发展周期
1、浪漫期：一切关系的开始
2、争夺期：谁是真正的领导
3、整合期：关闭与开放
4、承诺期：团队共同的愿景
5、共同创造期：实现与创造
群策群力：您和团队成员的关系处在什么阶段？领导中要考虑什么因素？
三、管理工具：团队内有效沟通
1、组织中沟通过程及模式
（1）正式沟通和非正式沟通
（2）单向沟通和双向沟通
（3）口头沟通、书面沟通和电子沟通
案例分析：当下属对你给出的绩效评估不满，同时消极反抗时，你如何有效沟通？
2、如何选择合适的沟通方式
（1）影响力法则：实现语言和非语言信息的协调统一
（2）同理心沟通三因素：重述，倾听，提问
（3）倾听的三种水平：边际式倾听，评价式倾听，投射式倾听
3、尊重性格差异，克服沟通障碍
现场测评：了解你与他人的性格
4、如何调整沟通策略
（1）关系中压力的来源：我们是不同的个体
（2）团队沟通三要素：自我、他人、情境
（3）为了生存而发展出来的四种应对模式身心学习：指责、讨好、超理智、打岔
指责型：优势、不足、身心呈现、常任岗位、自我与关系中的压力源、
自我发展方向等
讨好型：优势、不足、身心呈现、常任岗位、自我与关系中的压力源、
自我发展方向等
超理智：优势、不足、身心呈现、常任岗位、自我与关系中的压力源、
自我发展方向等
打岔型：优势、不足、身心呈现、常任岗位、自我与关系中的压力源、
自我发展方向等
（4）原生家庭中我们如何发展出自己的应对模式
（5）父母/亲子关系与领导/从属关系的异同
（6）重要沟通工具：有效认同与批评
情景体验：四种应对模式是如何对话的？
工具应用：如何通过沟通满足人们真正内在的心理需求？
四、如何进行冲突处理
1、常见的影响冲突的因素
2、冲突的类型：内在冲突/人际冲突
3、四种谈判策略
4、五种冲突风格管理:整合/回避风格/妥协/协调风格/支配风格
5、冲突管理技能
6、冲突管理策略
（1）整合策略：达成共识
（2）控制策略：据理力争和尽量说服
（3）折中策略：寻求中间指标
（4）回避策略：不介入对抗
（5）顺从策略：服从对方
（6）上级裁决或集体决策策略
（7）权变策略：因应情境变化而采取不同的策略
（8）多重策略
案例分析：山东交行支行长如何设计与带领团队？

第三单元、激发下属潜能——团队管理者成果导向的团队成员潜能激发与激励解码
一、五步脱困法：激发团队成员的潜能
1、困境描述
2、时限
3、因果
4、反正
5、行动
案例分析：内蒙电信公司集团客户主任为何总是觉得班组团队的人不行？
二、团队成员潜能激发的高招妙法
1、如何制定个人职业计划
2、如何充分发挥大脑功能
3、如何保持健康积极的心态
4、如何养成良好的习惯
5、如何锤炼坚定的意志
6、如何勇于思考和善于思考
7、如何加强学习和实践
案例分析：河北联通公司为何营业厅主任所带领的团队会激情四射？
备注：以上内容仅供参考，钟老师会根据当班学员情况进行针对性调整授课内容。