2014年是移动互联网布局的一年，部分被“打晕”零售服务传统企业已经觉醒，布局O2O零售，部分已经打通线上线下的服务流程，准备在接下来有所收获，但是的除了部分走在前面的企业外，大部分的传统零售服务行业企业对互联网或电商的理解部分还停留在不明觉厉，看不懂，或知道营销一两个方法，但还是始终不得其法的阶段。步入2018年如果你还在思考是否进入互联网营销大战场，那么你可以来听听课---听一个长期在传统零售行业工作的老兵，在进入互联网过程中面临问题和思考。一些方法不是最先进的，但一定是接地气的。电商就横扫一切了吗，线下门店的价值在哪里，还是老办法，关注客户，关注客户体验，让客户长期满意，线下如何解决？卖场活性化，管理规范化，客户账户化是必由之路。O2O，用什么样的方法，什么样的激励措施？来吧，拥抱互联网。再不疯狂我们就老了！！
课程大纲：
一、零售服务行业之O2O大趋势
我们面临的环境
看看互联网的热闹：
1．互联网的几种盈利模式（360，QQ,阿里，小米……）哪些我们可以做
1）淘品牌的沉浮（真功夫，传统企业的底子还在）
2）美国互联网企业与中国互联网企业对比
回顾历史—零售服务行业发展历史对我们的启示：
从行商坐贾到超级市场，购物中心
2．互联网究竟在长期变革过程扮演什么：
1）端正态度，积极应对
2）互联网思维来改变传统行业
案例：某传统服装品牌的转型之路
思考：传统零售行业进入互联网的时机（人才，模式成熟，生地做成了熟地，厚积薄发）
3）移动互联时代下品牌的建立与改变—change
案例：奥巴马的总统营销战：小承诺，快品牌，社会化营销，长尾效应
案例：一个餐饮品牌2013年底的第一家，到现在的50家。
启示：老品牌的更新，年轻化的过程
二、O2O营销之道
我们对目前环境的解读
本质上的变化时消费者行为变化（85后，90后的思考），技术方法的改变，线下客流客单分析法在线上的对应，需要改变的是我们自己。
老派思维与小二对接（对等？）
老板心态，我是品牌？
规则？（淘宝营造的诚信体系vs潜规则）
公司战略化思考是关键
案例：某合资公司的若干观念冲突（流程vs快速反应，现金vs利润）
1．适应时代变化
2．新业务与老业务（大儿子vs小儿子）
3．地域问题（空军vs陆军）
4．借力？借势？（是否需要重新造轮胎）
三、线下企划营销的优化
1．卖场的活性化—强化体验
1）顾客光顾线下门店的基本诉求（便利、服务、品类……）
2）线下门店的服务营销（4PS+3PS）关键点：
--场地
--人员
--流程
3）零售基本法：客流、客单分析法在线下店的运用
2．管理的规范化——标准化管理
1）流程规范
2）表单化管理
3）基于会员系统的异也联盟的建立
四、传统零售服务企业O2O营销实践
1．思路改变：老阵地，新方法新阵地，新方法
1）传统加盟及经销模式
2）直营与加盟
3）利益关系的分配
2．新阵地，新方法
1）利用微信，支付宝等支付系统客户关系建立
2）客户关系维护费用及奖励措施
3）客户的360度管理
4）多重积分管理
3．线下门店的整合营销思路变化
1）拒绝高大上的宣传
2）调侃营销
案例：2014年双11大战
加多宝与王老吉
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