培训对象：
二级支行行长、网点行长、网点负责人、网点主任、网点经理、各分支行相关管理部门及人员
项目时间：
6+2天
项目流程：
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项目模块 |
执行时间 |
执行内容/方式 |
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项目前 |
项目前15天 |
试点网点调研 调研问卷+讲师电话调研 |
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项目中 |
第一天 |
全能行长培训计划项目启动会 未来银行网点转型趋势及应对策略 ——三大类网点转型方向解析 ——网点深化转型的四个趋势 ——全能行长胜任素质模型解析 |
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经营能力提升工作坊 |
第二天 |
角色演进：“管理”-“经营” ——网点负责人角色新定义 运营视角：“指标”-“数据” ——理解网点数据的有效应用 ——掌握指标化管理的核心思想 客户管理：“分类”-“管理” ——三类客户的有效识别与管理流程 工作坊：客户价值细分与客户营销流程管理 |
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第三天 |
网点管理：“业务员”-“管理者” ——从网点“大营销员”到网点“管理者”的角色转化 ——网点日常经营与管理 工作坊：网点日常管理流程梳理 目标管理：“个人目标“-”组织目标“ ——基于“组织目标”有效分解的“个人目标”管理 ——目标管理的SMART 工作坊：员工绩效面谈 |
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团队复制能力提升工作坊 |
第四天 |
团队文化：“墙上文化”-“心中文化” ——全能团队文化案例学习 团队辅导：“硬性摊派”-“培训指导” ——网点晨夕会经营 ——月度经营分析会 ——重要岗位一对一辅导 工作坊：月度晨夕会经营模拟 |
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第五天 |
团队复制视角：“岗位素质能力”-“关键业务场景” ——从团队培养的角度梳理网点关键业务场景 工作坊：网点关键业务场景提炼 团队复制体系化：“培训计划”-“学习地图” ——基于碎片化、落地性设计基于关键业务场景的学习方式、内容、频次 工作坊：设计基于关键业务场景的学习地图 团队复制实效化：“学习管理”-“通关护照” ——根据学习地图设计“全能行员”的学习“通关护照” 工作坊：设计关键岗位的“通关护照” |
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第六天 （设定两两PK制度，分别针对网点经营地图和全能团队复制技能进行首轮落地执行） |
方案落地实践： ——网点经营管理模型落地 ——网点员工辅导能力改善 交流PK赛：小组交流落地执行与完善 行动学习—目标设定： ——月度目标设定 ——PK小组划定 |
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复盘阶段 （30天后） |
第七天 |
试点网点巡检 ——方案执行效果分析 ——网点实践问题汇总 复盘总结会 ——PDCA复盘总结 ——效能改善分析 ——执行要点点评及答疑 |
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第八天 |
群策群力：从方案到系统 ——二阶段落地方案推演 ——全能网点系统化构建 ——系统化复制传承模板 总结表彰： ——一阶段PK表彰会 ——“全能行长实训二阶段”启动会 |
课程大纲：
第一讲：银行业发展及转型趋势分析导入：从近三年银行的数据变化看到了什么？一、银行业的五大变革力量
1．利率市场化
2．经济增长放缓
3．互联网金融竞争
4．银行准入政策放松
5．行业监管越来越严
二、银行业的转型趋势分析
1．盈利模式多元化转型
2．精细化专业化管理
3．客户结构均衡化转型
4．客户互动全渠道化
5．人员结构变化转型
案例分享：四大行、邮储银行转型图片分析
三、银行网点转型的困局与破局
案例导入：某四大行2000平米的网点迫切转型分析
1．银行网点转型的八大困局
1）网点地理位置差，竞争压力大。
2）网点硬件条件差，客户信任度低。
3）网点人员结构老化，能力跟不上。
4）考核机制不健全，缺乏团队精神。
3）贵宾或对公客户疏于管理，存量客户流失严重。
4）来行客户逐年递减，人均效能大大降低。
5）任务重，指标多，员工积极性热情度大大降低
6）网点负责人凭经验管理，无法实现突破
2．银行网点的转型的破局之道
1）未来网点转型的三个方向
2）全能网点的五个标准
3）全能网点转型的指导思想
思考：在您网点转型过程中，遇到了哪些问题？你是如何解决的？
第二讲：全能行长打造的具体思路
一、全能行长的角色定位
1．经营者：从销售员到经营管理者
2．运营者：从死盯指标到关注数据
3．服务者：从客户分类到价值标签
4．组织者：从考核员工到团队复制
5．教练者：从考核员工到团队复制
二、全能行长的胜任素质分析
1．全能行长胜任素质模型解析
2．区域经营能力
3．团队复制能力
三、全能行长的职涯进阶之旅
1．行长的内职涯规划
2．行长的外职涯规划
3．全能行长的进阶之旅
4．全能行长的KASH
第三讲：团队经营管理能力提升工作坊
一、从业务员到管理者的华丽转型
1．全能行长的六大角色定位
2．全能行长的四项核心能力
3．全能行长的四项管理职责
4．全能行长的六大领袖魅力
测试：你的管理风格
5．成人达己，做团队成长教练
二、全能网点效能提升的三大关键要素
1．人尽其力
2．地尽其用
3．物尽其能
案例分析：某国有行旗舰店的改造给我们带来的启示
三、精准客户管理：打造全能网点的关键要素
1．“精准”是下一批市场角逐取胜的关键要素
2．网点客户的三大价值分类
3．三大类客户的经营模式分析
4．三大类客户经营管理流程解析
群策群力工作坊：三大类客户的价值模型与营销流程梳理
四、全能行长的目标管理
1．对目标的态度就是对人生的态度
2．个人目标与团队目标的有效结合
3．目标设定的基本原理
4．团队目标的分解与达成
小组演练：结合本季度我行的工作目标，尝试做一下有效的目标分解
5．个人目标规划的SMART原则
6．教练式绩效面谈技巧
1）面谈前的四项准备
2）绩效面谈的氛围营造
3）绩效面谈的四大技巧
情景演练：结合所提供的场景，演练问题员工的绩效面谈
第四讲：团队员工管理能力提升工作坊
案例分析：老白行长的困境—到底是人不够用，还是人不会用？
小组研讨：你的网点是否也遇到这样的问题？你是如何解决的？
一、规范职能，业务流程的有效梳理
1．建立正确的人效管理理念—人尽其力
2．明确标识各岗位的业务范围—人尽其责
3．优化网点的人员组合效能—人尽其能
4．压高转岗，实施弹性排班—人尽其用
案例分析：某网点如何通过弹性排班实现事半功倍
二、标准作业，岗位职责的科学管理
1．网点岗位标准化管理三步走
2．网点厅堂定位管理—1-7号位管理
3．网点厅堂服务营销流程管理
1）首问责任
2）岗位联动
3）转介绍
4）业务分离
5）明确高柜关联营销产品
4．增强厅堂服务营销体验
1）推行网点链式服务
2）普通客户“五个一”服务标准管理
3）贵宾客户“七个一”服务标准管理
5．网点贵宾区域的“平效管理”
1）提高贵宾区利用率
2）加强贵宾客户的管理维护
3）网点客户活动策划管理
工具使用：网点工作人员岗位说明书模板
小组研讨：你网点的人员分工是否科学合理，存在怎样的问题？需要如何改进？
三、全能团队复制的学习地图梳理
1．一线员工常见的五大问题
小组研讨：员工存在这样问题的主要原因
2．构建员工管理软环境的四大要素
3．全能行员的培训地图设计
案例分析：某全国百佳邮储银行网点的员工培训管理
案例分析：互联网学习资源的应用与分享
4．全能团队的精品会议管理
1）晨会经营管理
小组演练：晨会流程训练及演示
1）夕会经营管理
案例分析：某商业银行某支行的夕会成功经营
2）月度经营分析会议
小组演练：行动学习之复盘会议
5．基于“学习护照”的综合素质辅导
6．绩效考核让工作更有动力
群策群力：基于学习地图的情景辅导设计
四、文化引领，团队价值的深度经营
1．不同的DNA塑造不同的团队
2．卓越团队的特质
小组活动：共建比萨斜塔
3．团队文化建设的四大误区
4．团队文化建设六部曲
5．运用团队文化引领工作发展
群策群力：从“墙上文化”到“心中文化”
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