学员感受：
1.现在我在工作上开始应用”1+4”行为模式。不光在处理与客户的关系可以应用四步行为模式的能力，现在我在处理与部下，同事，甚至领导的关系上也开始应用，特别是在与领导处理关系和处理交办事项时，按照工作模式进行，取得了很好的效果，不仅高效的完成了任务，领导也非常的满意，下一步，我将在更多的方面应用这项技能。
2.结束了，学习还在继续，关键时刻的1+4的工作模式我还在工作和生活中不断的实践着，想要给同事们做一次这样的培训，因为按照这样的模式肯定会给我们的工作提供很大的帮助，按照老师的建议，我把这四步加基础写在了便利贴上，时刻提醒自己有没有探询到需求，是不是主动给了合适的建议，有没有努力去做，对方反馈的结果是否满意等等，做到这些确实会让对方有不一样的感觉，达到我们想要的结果，老师现在已经授之以渔了，下一步就看我们自己能不能钓到鱼了。我会继续在实践中学习，感谢老师！
3.通过课程内容我又对照了我们罗经理的工作方式，发现他的工作模式就是高效工作模式的完美楷模。无论是开会布置工作、日常交办工作还是向公司领导汇报工作，他都游刃有余处理的井井有条。以前总觉得那是他工作能力强，怎么个强法也说不出来，现在结合课程回头看发现那是因为他在拥有了很高的素质的基础上掌握了高效工作模式的套路。

培训目标：
1.掌握高效工作的“1+4”行为模式；
2.真正学会和实践“为对方着想”；

培训对象：
企业全员

培训时间：
2天，6.5小时/天

培训特点：
1.高质量视频案例，极为生动、逼真再现工作场景，容易引发共鸣
2.通过相同事件下的正反对比，凸现员工有效的行为模式能够为客户带来的价值
3.课程内容是在经典课程《关键时刻MOT》基础上的进一步研发和中国化，因此课程逻辑严谨，适用性强
4.注重讨论，互动性、参与度高，在训练中切实改善和提升

课程大纲：
第一部分 高效工作“1+4”行为模式概述
一、视频案例1：怎么会错失商机？
1.错失商机的原因
2.提出问题：如何避免失误的发生？如何避免“当初我要是……就好了”？    
二、视频案例2：把握商机
1.两次的区别是什么？
2.为什么能把握住商机？
3.建立客户导向的心态和工作模式！
4.高效工作“1+4”行为模式之“4”
三、视频案例3：高效工作“1+4”行为模式之“1”——奠定基调
与《优势合作》片段对比
《沉默的证人》片段赏析
有效沟通的先决条件是和谐气氛
信任的六个规律及其应用
建立好感的五个要素
综合案例分析与演练
四、视频案例4：案例大结局
最后的选择以及其原因何在：认知决定选择
认知从哪里来：关键时刻MOT
高效工作模式的意义
工作效能与客户认知：客户认知评分表

第二部分：深入感受高效工作“1+4”行为模式
五、视频案例5：一次客户拜访
这次客户互动的情况如何？
四步行为模式分析
导致客户不良认知的原因？
消极的认知会促使客户怎样的行动？
六、视频案例6：竞争对手的表现
两次互动中的四步行为模式分析
两次互动的结果
七、视频案例7-8（对比视频）：无辜的行政助理
客户的感知如何？
工作高效，以谁的认知为准？
“真相一刻”的涵义
高效工作模式：做和不做不一样，做好做坏不一样！

第三部分：高效工作“1+4”行为模式详解
八、“客户心”的涵义
Why：客户心的重要性
What：何谓客户心
How：如何体现客户心
九、探询需求
深入：要求、期望和利益；提问的技巧
全面：保证全面的一般方法
准确：三种复述的方式
情感需求：复述情感
十、提出建议
主动：如何体现主动？
合适：完整、实际、双赢
Say no的技巧
十一、行动实施
案例《为什么执行力这么差？》
行动实施中的5C原则
十二、效果评估
检查满意度
担当精神

第四部分：高效工作“1+4”行为模式实战运用
十三、视频案例9-10（对比视频）：内部客户的服务观
客户链，把公司内部相互支撑的部门成员当成客户来对待
内部成员也是客户，高效工作模式同样适合运用到公司内部成员之上
提出建议需要专业知识甚至专家的支撑，切不可盲目决定
怎样诚意且礼貌地拒绝客户过分的要求？
十四、视频案例11-12（对比视频）：高层对话的结果
导致客户不良认知的原因有哪些
提出建议的前提是充分了解了客户的期望和需求
提出建议的同时还要评估客户对建议的满意度
发现所提出的建议不符合客户期望或者客户需求改变的时候，应重新探询客户需求
十五、视频案例13-14（对比视频）：无济于事的服务热线
客户不满意的代价
让客户满意是我们所有四步行为模式的终极目的！
高效工作 “1+4”行为模式总结
1.为客户（内部和外部客户）创造更多的价值！
2.时刻都尽力让客户满意！
3.改变自我认知，改变自我的行为模式，给客户好的积极的认知！
4.立即付诸于行动！