系统性问题分析与解决技巧
来源:职业讲师
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作者:简老师
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发布时间: 2018-09-15
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管理者在带领团队成员达成目标的过程中，会不断的遇到问题，事务的问题、人的问题、执行的问题等等；工作中遇到问题并不可怕，可怕的是我们面对问题的态度：管理者面对问题，是积极应对，直面问题，采取有效措施去解决，还是掩盖问题，淡化问题，让问题不了了之，从而达到短时间内逃避责任之目的呢？管理者在面对下属问题的时候，是把答案强加给对方，还是在和对方共同去分析问题，让对方自己承担责任找到问题呢？管理者在进行问题分析与解决的过程中，是过分的只求以关注事务解决的“单赢”策略还是选择以事务解决和员工成长的“双赢”策略呢。
课程收益：
学员学完本课程之后，应能---
1.了解问题分析与解决对工作的意义
2.了解系统化解决问题的运作体系和流程
3.学习能够利用团队方式来解决问题
4.能够识别并能正确应用解决问题的常用工具
5.充分获得系统思维解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法
培训对象：
基层、中层主管
培训时长：
2天
培训方式：
讲师讲授、案例分析、小组讨论、、工具操练、角色扮演、实务演练
课程特色：
以实际工作中的问题导入学习工具的应用
课程大纲：
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大纲
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培训方法
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一、对于问题的认知和理解
1. 什么是问题？
2. 问题定义图解
3. 问题的不同类型
l 发生型
l 理想型
l 潜在型
4. 不同类型问题的解决思路
5. 何谓问题背后的问题？
6. 问题背后的问题
l 无问题意识
l 找不到问题
l 拒绝或漠视问题
7. 问题分析中的常见错误
8. 案例分析：忽视问题的结果
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讲授
案例分析
小组讨论
问与答
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二、问题分析中的常见错误
1. 局限思考
2. 归罪于外
3. 专注于个别事件
4. 对缓慢变化习而不察
5. 经验学习的错觉
6. 案例分析：郭经理的困难处境
7. 小组讨论：在你的工作中，如何避免分析问题时常见的错误呢？
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讲授
案例分析
小组讨论
问与答
情景演练
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三、为什么要系统性思考？
1. 问题解决的传统作法
2. 问题像冰山
3. 现象≠问题
4. 什么是系统性思维？
5. 为什么要系统的思考问题？
6. 系统性思维问题解决的作法
l 情景分析
l 原因分析
l 决策分析
l 计划分析
7. 系统性思维六个基本原则
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讲授
案例分析
小组讨论
工具演练
问与答
情景演练
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四、系统性解决问题的步骤与工具
1. 第一步：确认问题
l 确认问题的优先顺序
l 工具演练：优先顺序决策矩阵
l 正确描述问题的必备因素--4W1H法
l 如何测试问题的正确描述？
l 工具演练：问题定义/分析表
2. 第二步：要因分析
l 逻辑树（Logic tree）原则
l 鱼骨图的制作方法
l 工具：鱼骨图
3. 第三步：制定方案
l 形成解决方案步骤
l 头脑风暴式集思广益
l 评估方案：加权评选法
4. 第四步：计划行动
l 计划行动的注意事项
l 议题树分析法
l 工具：行动计划清单
5. 第五步：实施方案
l 实施方案应注意事项
l 实施解决方案主要活动
6. 第六步：评价结果
l 评价结果应注意事项
l 评价结果主要活动
l AAR的意义与价值
l 工具：AAR的基本程序
l 防止问题再发
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讲授
工具演练
小组讨论
问与答
情景演练
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