培训效果：
1、学习中国式企业危机管理的高超智慧（提供管理工具：切割理论，以危化危法）
2、建立企业高效的危机管理预警系统（如何设计危机管理手册）
3、解析企业危机管理应对机制图（如何建立危机管理流程）
4、提供企业遭遇媒体暴力后的危机解决之道（如何借力打力，化危为机）
5、帮助企业走出危机发生后品牌形象受损销售下滑的阴影（如何重塑消费者信心）

课程大纲：
第一讲：为什么要学习危机管理？
一、管理学减法：为什么说100-1=0？
二、什么是危机？
三、危机有哪四大效应？
四、危机的特性
五、危机的辩证性
六、企业危机的系统性
七、什么是危机管理？
八、企业危机管理的重要性
九、危机管理是企业良性经营的核心元素

第二讲：企业危机的来源
一、内部来源80%    
1、战略20%；经营决策；        
2、作业80%；产品设计；产品质量；安全生产；人力资源；财务控制；企业管理；
二、外部来源20%    
1、非自然80%；竞争对手；消费者抛弃政策法律；
2、自然20%；自然灾害；战争；

第三讲：企业危机管理的发展阶段 
一、企业危机分为四个阶段
1、危机潜伏期；  
2、危机征兆期；
3、危机爆炸期；  
4、危机平静期；
二、危机管理的四要素
1、危机监测；  
2、危机预警；
3、危机决策；  
4、危机处理；
三、企业危机管理四阶段理论
1、发现危机；
2、确认危机；
3、控制危机；  
4、总结危机；
四、危机管理目的
五、企业危机管理能力检测
六、为什么遭遇危机后，不同企业的命运不同？
1、策略；
2、实力；

第四讲：企业危机管理的思维方式
一、客户思维与自我思维的对照
二、危机发生以后相关方的需求
1、政府；
2、媒体；
3、供应商；
4、销售商；
5、公众；
6、受害者；
三、危机处理的五种错误心理
1、拖；
2、骗；
3、压；
4、掩盖；
5、强词夺理；

第五讲：企业危机管理的策略和原则
一、危机管理的策略
1、早：未雨绸缪，防微杜渐
2、快：快速出击，争分夺秒
3、诚：真诚坦率，不说假话
4、恒：持之以恒，坚持不懈
二、危机管理的原则
1、积极沟通原则
（1）不要拒绝与政府及媒体合作
（2）不要逐步把事件真相讲出来
（3）不要几个声音同时对外
（4）一定要有人出面
（5）第一时间做出响应
（6）真诚关怀、提供事实
（7）给予信心、展现实力
（8）否认、傲慢为大忌
2、公众利益最大化原则
（1）不要推卸责任
（2)不要太计较金钱得失
3、危机处理的“两要”原则：
（1）要诚实，建立信任
（2）要尊重公众的感受
4、危机处理的“两不要”原则：
（1）不要过度反应
（2）不要过度承诺

第六讲：企业危机管理与现代媒体应对
一、媒体的种类及特点
二、互联网媒体的特点
1、大海量；
2、速度快；
3、互动性；
4、无审查；
5、无国界；
三、新闻发言人制度
四、媒体容易对哪些企业发难
1、知名企业家；2、知名企业；3、知名品牌；4、知名产品；
五、企业危机来临时面对媒体的错误做法
1、不屑一顾；
2、简单否认了事；
3、封堵、遮掩，通过各种手段阻止媒体报道；
4、鸵鸟政策；
5、推卸责任；
6、直接与媒体对抗；
六、互联网时代企业和媒体关系
1、要合作；2、要积极；3、要主动；
4、不要不理；5、不要沉默；6、更不要对抗；
七、媒体应对的注意事项
1、不与媒体对抗法则
2、不要让老总充当新闻发言人
3、息事宁人法则
八、媒体应对五大原则
1、承担责任原则（40分）
2、真诚沟通原则（20分）
3、速度第一原则（20分）
4、系统运行原则（10分）
5、权威证实原则（10分）

第七讲：企业危机管理的具体方法和技巧
一、企业危机管理的方法
1、预测法
2、切割法
（1）纵向切割法
（2）横向切割法
（3）斜向切割法
3、示弱法
二、企业危机管理的技巧
1．企业内部危机管理的技巧
（1）居安思危，培养全员危机意识
（2）未雨绸缪，及早进行危机培训
（3）防范未然，建立危机预警系统
（4）防微杜渐，第一时间排除险情
（5）弥补过失，勇于承担事故责任
（6）总结经验，谨防危机事件重演
2．企业外部危机管理的技巧
（1）关心政策，积极配合主管部门
（2）统一口径，策略应对媒体质疑
（3）诚心沟通，尽力赢得各方谅解
（4）低调处理，暂避对抗雪上加霜
（5）转危为安，寻找契机重获市场
（6）积极公益，再塑良好社会形象

第八讲：如何建立企业危机管理体系
一、意识体系：居安思危
二、预警体系：未雨绸缪
三、组织体系：雷厉风行
四、计划体系：胸有成竹
五、指挥体系：有条不紊
六、评估和分析体系：前事不忘