课程收益：
● 深植礼学思维：掌握新时代礼仪中核心的恭敬之心、尊者思维
● 重视服务心态：建立重视接待对象、管理接待细节的工作心态
● 打造专业形象：塑造团队品牌化专业接待形象、赋能企业品牌
● 修炼行为举止：展现大方有礼的言行举止、提升接待服务能力
● 提升综合能力：掌握不同商务场景下，尊于来宾的接待细节应对

课程时间：
2天，6小时/天

课程对象：
企业管理者、综合管理人员、专职接待人员、业务人员

课程方式：
1. 课堂讲解+案例分析+情景模拟+小组PK
2. 60%知识点讲授+40%针对性情境互动演练

课程大纲
第一讲：礼仪核心理念与接待工作解析
一、重塑礼仪思维
1. 个人修养与礼仪素养的关系
2. “礼”于内：建立尊于他人的意识
3. “仪”于外：具备体现敬意的方法
二、礼仪在商务接待中的应用
1. 企业接待规格的重要意义
2. 接待能力赋能圆融商务关系
3. 商务角色定位与接待心态建立
4. 贵宾客户的细致化接待服务
案例：从饭局位次学礼学逻辑
案例：“礼”是言行举止相结合
互动：怎样才算是高规格接待？

第二讲：接待有“心”——全方位接待准备工作
一、打造接待专业形象
1. 内塑外显之精气神提升
2. 专业商务形象管理意识
3. 男女士职业发型与面容管理
二、提升商务形象影响力
1. 商务着装的四大原则
2. 着装与商务角色的统一
3. 男女士商务着装要点
4. 接待场景着装与配饰禁忌
互动：学员上台展示+讲师点评
三、接待准备之商务举止管理
1. 站姿/坐姿背后心理学感受
2. 沟通交流时的面容管理
3. 有礼的展示/递送物品
4. 心理学手势礼仪：动/静态引领来宾
5. 心理学距离礼仪：沟通距离/距离禁忌
案例：从习总书记颁奖学举止礼仪
案例：如何从行为举止提升察言观色能力？
互动：互换角色模拟体验
五、接待前的细节工作准备
1. 人：双方人员了解到位
2. 事：会面后的行程安排/接待流程场景安排
3. 物：接待流程场景物资安排
工具：善用表格做充分接待准备

第三讲：接待有“礼”——接待流程礼仪应用
一、接待会面——迎接来宾礼规
1. 迎接地点确定与环境考察
2. 迎接人员的级别对等
3. 迎接来宾站位的讲究
案例：迎接站位闹出的笑话
二、接待会面——接待会面礼仪
1. 问候礼、称呼礼、挥手礼
2. 会面介绍礼仪：公务式、个性式
3. 接待会面集体介绍的顺序
三、接待会面——接待握手礼仪
1. 主客间握手礼的应用
2. 与异性握手应体现的尊重
3. 握手礼的三原则六禁忌
四、接待会面——接待引领位次与礼仪
1. 陪同行走时
2. 楼梯行走时
五、接待会面——接待中的电梯礼仪
1. 引领进梯礼仪
2. 电梯内的尊位
3. 出梯顺序与引领
4. 重要接待电梯管理
互动：场景设定+角色设定+小组模拟
六、接待通识——接待通联往来礼仪
1. 电话沟通接听礼仪
2. 接待人员微信礼仪
工具：短信/微信文字模版
七、接待通识——接待车辆安排与礼仪
1. 小轿车/商务车尊位
2. 开车门的举止礼仪
3. 行车过程服务意识
案例：特殊情况尊位调整策略
八、接待通识——送行来宾礼规
1. 送行注目礼应用
2. 送行宾客的举止礼仪
3. 车辆送行的细节管理
案例：如何理解“迎三送七”？

第四讲：接待有“术”——接待场景礼仪应用
一、会议场景——高效会前准备
1. 会议室桌面摆台标准
2. 接待饮品与茶歇准备
3. 会场设备的服务保障
二、会议场景——场景化会议位次解析
1. 以左/以右为尊的常见情况
2. 尊位排列位次的核心原则
3. 参会多方角色区分与位次
4. 主席台/长条桌/会见室位次摆放
案例：“尊位”的定义与调整原则
案例：单双数会议位次的安排标准
案例：政府、国企、民企位次的常见区分
三、会议场景——高标准会中服务保障
1. 尊位/来宾服务注意事项
2. 会务服务常用礼仪标准
3. 会务服务的突发应对能力
4. 高标准会议茶水礼仪
1）倒茶、递杯的方法
2）多人时递杯的顺序
3）如何得体有礼的加茶
演练：相关岗位人员现场实操练习
四、会议场景——会后工作完善与归档
1. 引导合影拍照
2. 安排来宾离开
3. 来宾资料整理
4. 接待工作总结
互动：接待人员组织拍照话术引导
五、宴请场景——宴请准备
1. 人员对象的准备工作
2. 选址方案及匹配度
3. 陪同人员工作沟通对接
六、宴请场景——点菜艺术
1. 点菜流程及问询礼
2. 商务宴请点菜四大原则
3. 合理适度的菜品搭配法
案例：宴请中加菜的“套路”
七、宴请场景——位次安排
1. 双主人制、单主人制
2. 特殊情况时的位次安排
3. 有礼寒暄与引导入席
案例：某经典商业饭局的背后
八、宴请场景——餐桌礼仪
1. 请菜夹菜有礼
2. 餐具公私讲究
3. 饭局中的言谈禁忌
九、宴请场景——饮酒礼仪
1. 持杯礼仪
2. 敬酒有序
3. 敬酒方位
互动：场景设定+角色设定+小组模拟

总结与答疑：
1）有效学习的行动法则
2）学习收获与知识点复盘