课程收益:Course benefits
全方位提升企业服务人员的职业素养，提升企业整体形象。
深入剖析职业形象内涵，让你成为内外兼修的新时代服务达人
仪态万千，成为社交场合的聚焦中心
优雅举止，助你编织高品质人际网络，助跑事业发展
帮你左右逢缘，职场一呼百应，人气、职位、收入迅速飙升
让你找回久违自信，重塑对自己形象的信心

适用对象:Applicable object
企业服务人员

授课方式:Way of teaching
讲与演，声与形，练与评的相结合，图与影象,实战与体验的相结合，实现全程互动、身临其境，迅速突破
1.课堂讲授法                              2.工具演示法
3.案例教学法                              4.实战练习法

授课时间:Teaching time
一天/六小时

课程大纲:Course Outline
在整个课程中，我们将深刻的意识到服务形象与行为的重要，塑造职业形象与气质,掌握并运用服务行为规范，改善自己的服务行为，提升个人素养，赢得客户认可。
课程内容:
1、如何塑造良好的职服务为客户服务留下好的印象
2、如何在客户服务中赢得客户认可
3、如何在工作氛围中建立良好的人际环境
4、了解自我的工作潜质,为未来运筹帷幄
模块一、服务职业形象与谁有关？
1、职业形象是服务从业者获得个人事业成功的保证
2、职业形象是服务型企业提升品牌知名度的强大助力
3、您是否有个成功的服务形象
4、形象就是一切
培训方式：分析、案例、讲解    

模块二、成功的服务形象意义何在？
1、客户都会“以貌取人”
2、分析人际吸引的秘密
培训方式：分析、讨论、讲解    

模块三、塑造最佳第一印象，打开服务成功之门
1、你的第一印象谁说了算？
2、了解第一印象的构成
3、换个角度看自己：测测你给别人的第一印象如何？
培训方式：分析、讲解、讨论、案例    

模块四、职业形象之衣着妆容解决方案
1、重新认识自己：面容有缺值多少？
2、设计适合自己的职业发型
3、男士面容修饰方案
4、“妆”出最佳职业范儿
5、职业服饰品味决定您的职场形象定位
6、闻香识人，服务人士如何选择香水
7、识别您的第二张脸，服务人士别忽略手部的保养
培训方式：示范、讲解、分析、实操    

模块五、职业形象之仪态修养篇
1、了解不受客户欢迎的仪态行为
2、站立行走有讲究
3、入座下蹲显修养
4、手势指引气质在
5、鞠躬点头呈尊重
培训方式：讲解、示范、演练、点评    

模块六、服务职业形象的“五项基本修炼”
1、“看”
关注：目光眼神训练
看懂：看懂客户的需求
2、“笑”
微笑：热情迎接面带微笑
3、“听”
认真倾听是一种修养
用心聆听客户的内心
4、“说”
文明的说：服务常见文明用语
清晰的说：表达清晰让他人明白
亲和的说：语音语调语速的技巧
5、“动”
动作细节：是形象无声的表达
互动行为：待人接物知礼节塑形象
介绍礼
握手礼
电梯礼
奉茶礼
乘车礼
餐桌上的礼节
座次排序礼
商务接待礼
培训方式：分析、讨论、讲解、案例、训练    

模块七、服务职业形象实战情景模拟考核