随着服务市场化的发展各企业间的竞争日趋严重,为了能够在当今激烈的竞争中取得成功,您就需要了解服务礼仪的规则。现代服务礼仪就是一套规则和指导,您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象,都是一个独立的效能单位。员工礼仪的好与坏,成了构筑企业整体形象的一项重要课题。
课程收益:
一、通过培训,可以帮助学员获得职业发展目标和职业发展规划能力;
二、使学员掌握自我完善的基本理论和核心技术——如何发展自己,使个人成为企业和社会最优秀的人才;
三、强化学员对企业向心力和忠诚度,懂得珍惜和认真对待获得的职业机会;
四、 使学员了解新时代一个标准的从业人员所应具备的职业素质,帮助个人成为社会和企业所要求的“职业人”;
五、 帮助学员找出自身差距,提升综合能力,强化个人职业生涯发展危机感;
六、 协助学员总结人生成长经验,塑造阳光心态,找到乐在工作的心理密码。
培训对象:
职场人士
培训时间:
2天(共12学时)
培训大纲:
第一板块:赢在职业化---完成自我实现 真正乐在工作
1.赋予心理意义 增加工作动力
2.自己觉得好玩,工作就一定好玩
3.出色员工必定是出色演员
4.为乐趣而做,而非仅仅为钱去做
5.职场赢家致胜关键
6.做好心理准备,冲刺职场跑到
第二板块:赢在职业化-----角色定位及目标管理篇
1、自我角色定位的重要性
我是谁?
我去哪?
怎么去?
2.职场目标设定的类型
3.人生3大目标
4.人生职业生涯发展原则
5.实现你的人生目标需要考虑的要素
6.如何进行精彩职业生涯规划?
第三板块:赢在职业化-----职业形象
1、塑造最佳第一印象,打开服务成功之门
你的第一印象谁说了算?
了解第一印象的构成
换个角度看自己:测测你给别人的第一印象如何?
培训方式:分析、讲解、讨论、案例
2、职业形象之衣着妆容解决方案
重新认识自己:面容有缺值多少?
设计适合自己的职业发型
男士面容修饰方案
“妆”出最佳职业范儿
职业服饰品味决定您的职场形象定位
闻香识人,服务人士如何选择香水
识别您的第二张脸,服务人士别忽略手部的保养
培训方式:示范、讲解、分析、实操
3、职业形象之仪态修养篇
了解不受客户欢迎的仪态行为
站立行走有讲究
入座下蹲显修养
手势指引气质在
鞠躬点头呈尊重
培训方式:讲解、示范、演练、点评
第四板块:赢在职业化----阳光心态与情绪调适篇
一.理性与感性的竞争
二.没有情绪觉察,就没有情绪管理
三.改变制式反应,防堵负性情绪
四.按照情绪脚本,施展工作演技
五.在幽默中发挥创意,解决问题
六.与悲观对话,走出低潮
第五板块:赢在职业化----和谐关系与人际沟通篇
察言观色,洞悉人心
同理心,让你更受欢迎
解决心情,才能解决事情
你会读人吗?我懂你的心
接受批评,如何心平气和
学习说“不”压力却步
与同事共舞,人际关系可以很优雅
推行自我改变,以善变应万变
融入你的团队,强化团队意识
培养教练气质,帮助他人成长